Gewährleistung und Reparaturen

Dein Plissee funktioniert nicht wie erwartet oder ein Bauteil ist beschädigt? Hier erfährst du, welche Rechte du bei Mängeln hast und wie du eine Reklamation oder Reparaturanfrage bei Plisseestore24 einreichen kannst.

Gesetzliche Gewährleistung für dein Plissee

Für deine bei uns gekaufte Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bei Übergabe bereits vorliegen, auch wenn sie erst später erkennbar werden.

Zeigt sich bei einem Verbraucherkauf innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag. Das gilt nicht, wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Bei einem berechtigten Mängelanspruch kannst du grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Für die gewählte Art der Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen. Die dafür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir. Weitere gesetzliche Rechte, etwa Minderung oder Rücktritt, bleiben bei Vorliegen ihrer Voraussetzungen bestehen.

Ergänzende Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Reklamation melden: Diese Angaben helfen

Wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Kundenservice oder schreibe an service@plisseestore24.de. Für die Zuordnung und erste Einschätzung sind folgende Informationen hilfreich:

  • Bestellnummer oder ein anderer Nachweis deines Kaufs bei uns, soweit vorhanden.
  • Eine kurze Beschreibung: Was funktioniert nicht und seit wann bemerkst du das Problem?
  • Wenn möglich ein Foto der gesamten Anlage und eine Detailaufnahme der betroffenen Stelle.
  • Modell- oder Stoffbezeichnung, falls bekannt.

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung; deine gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass du Fotos einreichst oder die Originalverpackung aufbewahrt hast. Bitte stimme eine Einsendung möglichst vorher mit uns ab, damit Rücksendeweg und weiteres Vorgehen geklärt werden können.

Plissee-Reparatur und Ersatzteile anfragen

Auch bei einer älteren Anlage kannst du dich mit einer Reparatur- oder Ersatzteilanfrage an uns wenden. Ob eine Lösung möglich ist, hängt vom System, dem Zustand der Anlage und der Verfügbarkeit passender Bauteile ab. Eine Reparatur oder ein Umbau lässt sich deshalb erst für den konkreten Fall beurteilen.

Liegt kein gesetzlicher Mängelanspruch vor, kommt gegebenenfalls eine kostenpflichtige Lösung infrage. Frage vor einer Beauftragung nach den Möglichkeiten und den zu erwartenden Kosten einschließlich eines eventuellen Versands. Aus einer Anfrage entsteht noch kein kostenpflichtiger Reparaturauftrag.

Normale, gebrauchsbedingte Abnutzung ist für sich genommen kein Sachmangel. Ob ein Schaden auf Verschleiß, einen ursprünglichen Mangel oder eine andere Ursache zurückgeht, ist im Einzelfall zu beurteilen. Ein beschädigtes bewegliches Teil wird nicht pauschal von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Pflege und Bedienung passend zum System

Orientiere dich bei Reinigung und Bedienung an den Hinweisen für deine konkrete Anlage. Nutze unsere Pflegeanleitung für Plissees beziehungsweise die Pflegehinweise für DUETTE® Wabenplissees. Bei unklaren Funktionsproblemen hilft eine Beschreibung mit Bildern, bevor du Bauteile veränderst.

Häufige Fragen zu Gewährleistung und Reparaturen

Ist Gewährleistung dasselbe wie Garantie?

Nein. Die Gewährleistung beruht auf gesetzlichen Mängelrechten gegenüber dem Verkäufer. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage nach ihren jeweiligen Bedingungen. Auf dieser Seite wird keine zusätzliche Garantie zugesagt.

Gelten Mängelrechte auch für Maßanfertigungen?

Ja. Auch ein individuell angefertigtes Plissee muss die geschuldete Beschaffenheit haben. Ein möglicher Ausschluss des Widerrufsrechts bei Maßanfertigungen beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Kann ich auch nach zwei Jahren eine Reparatur anfragen?

Ja. Du kannst dich auch später mit einer Anfrage melden. Ob eine Reparatur oder die Beschaffung eines Ersatzteils möglich ist und welche Kosten entstehen, muss für die jeweilige Anlage geklärt werden.

Muss ich mein Plissee sofort einschicken?

Bitte kontaktiere uns möglichst zuerst. So lässt sich klären, ob eine Einsendung erforderlich ist und wie sie erfolgen soll. Diese Bitte schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Wir helfen dir bei deinem Anliegen

Reklamation oder Reparaturanfrage übermitteln – beschreibe uns kurz, welche Anlage betroffen ist und wobei du Unterstützung benötigst.

Zurück zur Service-Übersicht